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「客訴，也可以深得人心！」台塑石油總公司，日前接獲一封民眾客訴，一開始大家以為真的出了麻煩，但沒想到當大家看完信件內容後，全都笑了，甚至表示「這種客訴，最好多來幾封！」原來是一名孫姓民眾，日前騎車至台塑福隆站加油，正準備離開時，工讀生叫住她，將她完全沒發現、遺落在地上的1千多元還給她，讓她大讚福隆站員工拾金不昧，值得表揚。

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孫小姐指出，當天她是從106縣道接台2丙線，因機車快沒油沿路找尋加油站，終於在台2丙線末端找到台塑福隆加油站，加完油後離開時，後方的工讀生突安格斯牛肉火鍋然跑步上前叫住他她，將掉在地上的1,100元現金還給她。孫小姐回想，當時她已經要騎走，如果不是加油站員工告訴她「錢掉了」，她根本也不會發現。當天天氣並不好，冷風細雨不斷，氣溫偏涼，但孫小姐卻感受到溫暖的人情味，於是決定向台塑總公司「告發」此事。台塑接獲通知表示，台塑秉持著「勤勞樸實，止於至善」的經營理念，員工能將理念發揮在工作中幫助他人，非常值得讚許，但也因為這是「做人的基樹林火鍋吃到飽本原則」，所以並不會特別表揚，並且表示，服務業不應只是單純服務消費者，而是要能服務到消費者的心，這才是貫徹「永續經營」之道，也感謝這名民眾願意分享，未來會更加努力的提供優質的服務給消費者。(工商時報)

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